O perfil do consumidor, de forma geral, é de quem valoriza, antes de preço, a reputação da empresa que oferece o seu produto ou serviço – uma mudança de comportamento já compreendida e usada como ferramenta de vendas. A reflexão foi uma das abordagens de Felipe Paniago, fundador da Reclame Aqui, durante o Novo Hamburgo Feevale Summit, na manhã desta quinta-feira, 17, último dia do evento realizado no Câmpus II da Universidade. O bate-papo foi mediado pelo professor da Instituição Marco Mabília no Palco Conexões 360, no eixo Empreendedorismo.
“A reputação é o que falam de você quando se levanta da mesa do bar e vai embora”, disse Paniago. As experiências de clientes junto à Reclame Aqui, plataforma usada também por empresas, se intensificaram na pandemia, conta o empresário, quando as compras online se tornaram mais frequentes, prática mantida posteriormente. Hoje, diz, o consumidor prefere comprar de sites de grandes redes porque são empresas conhecidas, mas o que muitos não sabem é que acabam comprando de pequenas empresas que se aliam a essas redes que garantem a qualidade no atendimento.
As empresas precisam entender, na visão de Paniago, que estar em uma plataforma de reclamações pode ser visto como algo positivo, à medida em que podem transformar isso em ferramenta para evoluir. “Muitas vezes, uma empresa investe muito em pesquisa para saber o que o cliente pensa do serviço ou produto que oferece quando, na verdade, ao analisar esses números, pode construir estratégias”, considerou o fundador da Reclame Aqui.
Foto: Andrieli Siqueira/Divulgação | Fonte: Assessoria
