Com a finalidade de estimular as vendas e estreitar laços entre comprador e vendedor, o Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, foi criado em 2003 no Rio Grande do Sul pelo empresário gaúcho João Carlos Rego. Nutrir esse relacionamento, no entanto, se tornou uma tarefa mais complexa ao longo dos anos. O consumidor deixou de ser um mero comprador e, a cada dia, se torna mais exigente. Com a transformação digital, a informação está sempre disponível, o melhor desconto está explícito nos buscadores e comparadores de preço e, para se manter competitivo, é preciso entregar mais do que preço.
Oferecer a melhor experiência passa então a ser fator determinante para fidelizar o público. A navegabilidade, sites responsivos a diferentes dispositivos, detalhamento na descrição dos produtos, qualidade das imagens, comentários em redes sociais, tudo isso conta pontos para se diferenciar no momento em que o consumidor procura sua próxima aquisição online.
Em datas sazonais como o Dia do Cliente, o aumento observado no número de transações também é resultado das campanhas realizadas pelos vendedores para atrair os clientes. Com uma plataforma de pagamentos segura e eficaz, os lojistas se protegem contra tentativas de fraude e o comprador se sente mais seguro ao perceber que sua transação será realizada por um meio de pagamento confiável.
“Em datas sazonais, é comum que haja maior movimentação nos servidores, mas uma boa plataforma oferece uma estrutura robusta para que o comprador não sofra com possíveis intermitências na conclusão do pagamento. Outro aspecto é o aumento do número de tentativas de fraude, que também podem ser mitigadas com a presença de um meio de pagamento que ofereça uma entrega de serviços completa. O consumidor se sente mais seguro e confortável ao ver que aquele e-commerce conta com essa retaguarda. Isso acontece porque os meios de pagamento dão confiança, já que, na maioria dos casos, contam com análise antifraude para que todas as transações sejam verificadas e compras ilegítimas possam ser negadas. Além disso, trabalham com banco de dados criptografados, entregando mais segurança para dados pessoais e de pagamento. Dessa forma, tanto cliente quanto lojista podem se sentir mais seguros. É um benefício mútuo, que oferece toda a conciliação das transações realizadas”, conta Natália Tukoff, diretora comercial e de marketing da Yapay, unidade de negócios do Grupo Locaweb.
Na ocasião, as empresas criam ações que potencializam as vendas e também criam relacionamento com os clientes e, por isso, vale a pena investir na flexibilidade dos métodos de pagamento para garantir uma experiência de compra positiva de ponta a ponta.
Atualmente, o mercado conta com diversas possibilidades como Pix, boletos, cartão de crédito, débito e depósitos bancários. Cada um deles se adéqua a um perfil de comprador e, por isso, é importante investir em uma plataforma que atenda todas as demandas.
“Essa flexibilidade é fundamental tanto para quem compra quanto para quem vende. De forma rápida e fácil é possível realizar uma compra com comodidade. Porém, são medidas que devem ser adotadas durante todo o ano e não só em datas sazonais. Oferecer opções gera identificação com o seu cliente, que pode escolher o que o deixa mais seguro e se encaixa melhor no momento financeiro dele”, explica Natália.
Cada vez mais o brasileiro tem se acostumado a fazer compras online. Isso acontece porque, além da praticidade, as abordagens digitais se tornam mais próximas e humanizadas. Fora isso, o brasileiro vem adquirindo um conhecimento maior sobre as transações.
De acordo com o Relatório Global de Pagamentos 2021, divulgado pela FIS, 43% dos consumidores online preferem comprar com cartão de crédito. Parte dessa preferência se deve ao fato do cliente ter maior poder sobre a compra e possibilidade de parcelar, fazendo aquisições de ticket médio mais alto sem precisar comprometer seu fluxo de caixa pessoal, por exemplo. “O acesso ao cartão de crédito é cada vez mais facilitado no Brasil, então, é uma forma de pagamento que, na maioria das vezes, oferece mais possibilidades e vantagens ao consumidor – como milhas e outros programas de ponto. Além disso, é um processo mais ágil que gera o gatilho de que, pagando com o cartão, o produto será recebido com maior rapidez”, finaliza Natália.
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