A Agência Reguladora Intermunicipal de Saneamento do Rio Grande do Sul (Agesan) realizou uma ação de ouvidoria itinerante em Estância Velha nesta quarta-feira (1º) para atender moradores e esclarecer dúvidas sobre os serviços prestados pela Corsan. A atividade foi realizada na Prefeitura, pela manhã, e na sede da companhia, à tarde, a pedido do executivo estanciense. A iniciativa buscou mediar conflitos entre consumidores e a concessionária, além de possibilitar a abertura de processos administrativos diante de reclamações sobre cobranças e qualidade dos serviços.
Esta foi a primeira visita da Ouvidoria Itinerante da Agesan ao município em 2026. Ao longo do dia, foram realizados 12 atendimentos, que resultaram na abertura de 10 processos contra a Corsan. As demandas envolvem diferentes tipos de reclamações, incluindo faturas, cobranças de taxas de esgoto e de disponibilidade de rede de água.
De acordo com o ouvidor responsável pela ação, Jair Silva, os casos foram analisados e encaminhados para solução. “foram reclamações diversas, sobre faturas, cobranças de taxas de esgoto, cobrança de taxas de disponibilidade de rede de água, e em todas nós tentamos encaminhar uma solução”, afirmou Silva. Conforme a Agesan, os processos podem levar até 60 dias para conclusão.
Relatos de moradores
Entre as situações apresentadas pela comunidade, há desde problemas recorrentes até casos considerados mais complexos. A aposentada Liria Geni Schneider, 77 anos, moradora do bairro União, relatou que não recebe a conta de água há pelo menos três meses e precisa buscá-la diretamente na Corsan. “Tenho que ir até a Corsan pegar a conta, não sei porque não estou recebendo. Espero que hoje eu consiga resolver esta problema”, comentou Liria.
Já o morador do bairro Bela Vista, Marco Aurelio Machado, 52 anos, apresentou uma cobrança de R$ 4.799,00 e informou que tenta solucionar a situação há meses, inclusive com processo em andamento. Segundo ele, o fornecimento de água foi interrompido mesmo diante das tentativas de negociação. “Já abri processo, já tentei negociar, tentei de tudo, mas parece que não existe vontade de resolver o problema por parte da Corsan”, contou Machado.
Orientações à população
Os moradores atendidos receberam orientações sobre os encaminhamentos possíveis, que incluem tratativas diretas com a Corsan ou medidas judiciais nos casos mais graves.
Quem não conseguiu comparecer à ação pode acessar os serviços da ouvidoria por meio do telefone 0800-222-4022 ou pelo e-mail ouvidoria@agesan-rs.com.br.
