O Serviço de Proteção dos Direitos do Consumidor (Procon) e a prefeitura de Novo Hamburgo acompanham e cobram ações da RGE, do grupo CPFL Energia, para a solução de ocorrências relacionadas ao fornecimento de energia elétrica no município.
Parte das reclamações recebidas pelo Procon está relacionada aos impactos do vendaval da última segunda-feira, 21 de setembro, especialmente à demora na retomada do abastecimento em locais atingidos pela queda de postes. Outra parcela envolve o corte do serviço de consumidores que receberam faturas com valores muito acima do habitual, não realizaram o pagamento e tiveram o fornecimento interrompido.
“Recebemos relatos, por exemplo, de que uma conta que normalmente ficava em torno de R$ 200 passou para mais de R$ 1 mil”, comenta o diretor do Procon, Marcelo Breda Rodrigues. Ele destaca ainda que, em alguns casos, mesmo após o consumidor quitar a fatura questionada, o serviço não foi restabelecido dentro do prazo previsto pela legislação, de até 24 horas.
As reclamações relacionadas ao vendaval começaram a ser registradas após a madrugada de segunda-feira, quando os ventos chegaram a 100 km/h. Conforme as manifestações recebidas pelo órgão, ainda há pontos do município afetados pela interrupção do abastecimento em razão dos danos provocados pela queda de postes.
Atendimento Procon
O Procon está atuando junto à população e cobrando da concessionária agilidade na solução das ocorrências. Consumidores que permanecem sem o serviço em razão de uma dessas situações podem entrar em contato com o órgão por diferentes canais: pelo e-mail [email protected]; pelo WhatsApp (51) 99750-0023; ou pelo telefone (51) 3097-9444.
Também há atendimento presencial, mediante agendamento. Antes de comparecer ao local, o cidadão é informado sobre os documentos necessários. O Procon funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 15h, no Espaço Cultural Albano Hartz, localizado no Calçadão Osvaldo Cruz.
Foto: Thiago Dorscheid/Divulgação | Fonte: Assessoria
