As tendências do varejo mundial apresentadas na NRF Retail’s Big Show, realizada em janeiro, em Nova York, foram debatidas na noite desta quarta-feira (26) no painel “O que vi na NRF e Preciso te Contar”, promovido pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Novo Hamburgo (CDL-NH) e pela Federação Varejista do RS. O evento ocorreu no Salão de Atos da Universidade Feevale e reuniu líderes do setor para compartilhar experiências e reflexões sobre o futuro do comércio varejista.
O presidente da CDL-NH, Leonardo Lessa, abriu o evento destacando a importância da troca de conhecimentos para o fortalecimento do setor. “É um privilégio termos feito parte da comitiva gaúcha na NRF e agora trazer esses aprendizados para Novo Hamburgo”, afirmou Lessa. O dirigente também anunciou a próxima edição do CDL Convida, marcada para o dia 8 de abril, com a participação do presidente do Conselho de Administração da Sicredi Pioneira RS, Tiago Schmidt. Lessa ainda convidou os presentes para o Fórum da entidade, previsto para julho, que contará com diversas palestras na sede da CDL-NH.
O vice-presidente da Federação Varejista do RS e presidente da CDL de Bento Gonçalves, Marcos Carboni, ressaltou o impacto do evento para o desenvolvimento do comércio. “Esse evento foi construído a várias mãos. Não é apenas uma troca de conhecimento, mas um farol para guiar nosso comércio. Há 10 anos, acreditávamos que o comércio local perderia espaço, mas hoje vemos que as lojas físicas continuam essenciais, oferecendo uma experiência diferenciada ao consumidor”, pontuou Carboni.
Inovação e tecnologia no varejo
O reitor da Universidade Feevale, José Paulo da Rosa, enfatizou a importância da inovação, tecnologia e educação no fortalecimento do setor varejista. “A Feevale acredita nesses pilares e está sempre pronta para contribuir com o desenvolvimento econômico da cidade”, declarou da Rosa.
O especialista Fabiano Zortéa também participou do painel, apresentando dados sobre o comportamento do consumidor e os desafios enfrentados pelo varejo. “O consumidor não quer enfrentar obstáculos na hora da compra. Ele evita lojas desorganizadas, filas demoradas e atendimento ruim. Por isso, a loja física precisa se reinventar e oferecer uma experiência que motive o cliente a voltar”, explicou o palestrante. Dados apresentados indicam que 81% dos brasileiros consultam diferentes canais para planejar uma compra, enquanto a preferência por compras online subiu de 63% em 2023 para 68% em 2024.
A utilização de inteligência artificial (IA) no varejo também foi discutida como uma tendência indispensável. Segundo os dados apresentados, 80% dos varejistas devem adotar IA até 2026, e 51% dos consumidores já leem avaliações antes de comprar. A tecnologia tem potencial para otimizar o atendimento ao cliente, proporcionando respostas rápidas e assertivas.
Cases de sucesso local
O painel contou com a participação de duas empresárias locais que estiveram na NRF: Mariana Milani, proprietária da Devorata Chocolates, e Liziane Froelich, dona da F4 Acessórios. Mariana destacou o reposicionamento do Starbucks como um exemplo de conexão com a comunidade e ressaltou o compromisso de sua empresa com o bem-estar da equipe. “Não é mais só sobre salário, mas sobre qualidade de vida. Nossa equipe já faz terapia durante o horário de trabalho há dois anos”, afirmou a empresária.
Liziane Froelich destacou o uso da inteligência artificial para análise de dados e a importância da sustentabilidade no varejo. “Fizemos uma campanha de conscientização na Semana do Meio Ambiente, distribuindo ecobags para os clientes. Também investimos na repaginação da nossa principal loja no centro de Novo Hamburgo”, relatou a empreendedora.
Dicas para empreendedores
Ao final do evento, as empresárias deixaram conselhos para os empreendedores do setor varejista. Mariana Milani enfatizou a importância do atendimento humanizado: “Gostem de pessoas. O varejo é sobre isso. O bom atendimento não deve acontecer apenas porque a pessoa está comprando, mas porque o ser humano vem em primeiro lugar”, aconselhou. Já Liziane Froelich incentivou a busca constante por inovação: “Não podemos desistir. O varejo exige constante pesquisa e inovação. Quem se mantém atualizado sempre encontra novas oportunidades de crescimento”, concluiu.
A obra é fruto da pesquisa desenvolvida para a tese de doutorado da autora, apresentada no Programa de Pós-graduação em Processos e Manifestações Culturais da Universidade Feevale.
