O turismo e as possibilidades de crescimento do setor por meio da colaboração e a tecnologia foram temas no terceiro dia do Novo Hamburgo Feevale Summit, 17 de setembro. No palco Negócios Conscientes Inspiram, o painel Inteligência Turística: transformando dados em desenvolvimento regional abordou como o setor pode se beneficiar da integração de dados em uma mesma região ou destino turístico.
O conteúdo foi ministrado por Gregório Nardini, fundador e CEO da Planne, plataforma de e-commerce para atrações turísticas, Paola Benevenuto, assessora de Turismo na Sicredi Pioneira, e Franco Bria, advisor em Estratégia, Dados e Inteligência Artificial. Em comum, os três apontam que a evolução do turismo depende de cooperação e do uso das tecnologias, como inteligência artificial, para estruturar destinos.
Na opinião de Nardini, um dos grandes desafios para o futuro do turismo será personalizar as experiências, o que permitirá um turista mais satisfeito. “Se pudermos ajustar o negócio para entregar um serviço melhor e de forma mais eficiente para o cliente, teremos a capacidade personalizar a operação em escala. E essa, na minha opinião, vai ser a grande transformação: ou seja, a capacidade de acessar informações e, consequentemente, aplicar ferramentas de IA sobre os dados dos clientes, vai permitir que o turismo crie experiências personalizadas. Há estudos que indicam que a experiência turística começa antes da viagem em si, começa no momento de planejá-la, então, há um grande campo onde crescer”, afirmou.
Para Bria, cada uma das etapas da experiência turística pode servir de fonte de dados, a fim de que, ainda mais agora com a inteligência artificial, se consiga trabalhar com previsões e melhorar o processo turístico. “Com os dados de fluxos, de filas, de tickets, de quantas pessoas acessam a atração por dia, é possível fazer um ingresso dinâmico, por exemplo. Toda essa inteligência não é sofisticada, é simples de fazer, ainda mais atualmente, sendo facilmente automatizado com as ferramentas de inteligência artificial generativas que existem no mercado. Penso que há bastante espaço para melhorar o negócio atual apenas usando os processos mais simples de análise de dados e previsão”, explicou.
O recado final foi pela união dos empreendimentos e locais turísticos. “O turismo é um ambiente de muita colaboração. O produto não é uma atração específica, nunca vai ser. O produto do turismo sempre é um destino – as pessoas compram um destino. Então, é muito importante que os destinos se enxerguem dessa forma. O turismo nos ensina que um mercado colaborativo, que as pessoas enxergam o longo prazo, é a receita do sucesso”, concluiu Nardini.
Conexão humana ainda é o que importa em uma viagem
Experiências que vão além de desfrutar um evento ou viagem quando se adquire o ingresso ou a passagem são ferramentas e estratégias importantes para o desenvolvimento do turismo. Além disso, é preciso também pensar em inovação e uso da tecnologia para o turismo, setor que comumente não entra em planejamentos a partir dessa premissa.
Esses foram alguns dos destaques do painel Ferramentas que impactam no turismo, mediado por Willian Sarmento Marcos, fundador da GovTools, com Carlos Eduardo Pires, da TKTR, e Vanessa Schardong, consultora do Sebrae. A atividade foi no palco Negócios Conscientes Inspiram, no início da tarde desta quinta-feira. Estratégias para que o turismo no Estado seja valorizado pelo público local, com o uso da tecnologia e da IA, também foram abordadas. “Mas o mais importante é entender que, por mais que a inovação se imponha, o que não está errado, a conexão humana ainda é o que prende o cliente”, disse Pires.
Foto: Andrieli Siqueira/Divulgação | Fonte: Assessoria