O Brivia_Group, por meio da SR Consulting, reuniu mais de 50 lideranças empresariais da Serra Gaúcha, nesta quarta-feira, 19 de agosto, em Caxias do Sul, para discutir os impactos da inteligência artificial na transformação digital das empresas.
Estiveram presentes representantes de corporações como Randon, Grendene, Grupo Argenta, Piccadilly e Salton, além de executivos de outros segmentos da economia. O encontro foi apoiado pela multinacional de tecnologia Salesforce.
Com o tema “Quando estratégia, tecnologia e IA trabalham juntas, a transformação acontece”, o evento colocou em discussão como CRM, dados e inteligência artificial podem ser combinados para gerar impacto no negócio.
Pontos debatidos
A principal provocação foi que a adoção de IA começa pela qualidade dos dados, pela estratégia de relacionamento com clientes e pela capacidade das empresas de transformar esses dados em decisão.
“Não existe IA sem uma estratégia bem estruturada de CRM. É preciso priorizar dados organizados, colocar o cliente no centro da estratégia e desenvolver uma cultura alinhada. A IA entra para potencializar esse alicerce”, afirma Filipe Faro, head de CRM do Brivia_Group.
Outro ponto discutido foi a necessidade de criar mecanismos de governança para o uso da IA, especialmente à medida que empresas passam a incorporar agentes e diferentes modelos às suas operações. Para Denise Castaman, Account Executive da Mulesoft (Salesforce), o desafio é acelerar a adoção sem perder controle sobre os dados.
“A IA passou a ser algo consolidado, porém ainda está muito distante da realidade da jornada de cada empresa. O desafio é garantir governança sem limitar a inovação, com segurança, rastreabilidade e qualidade no trânsito das informações”, avalia.
A discussão também abordou a importância de conectar os projetos tecnológicos às necessidades de quem está na operação e aos objetivos do negócio. “Cresce a demanda por parceiros que atuem de ponta a ponta, desde o entendimento da necessidade do negócio até a construção e arquitetura das soluções como um todo”, analisa o CEO do Brivia_Group, Marcio Coelho.
Maturidade digital das empresas
No último ano, o Brivia_Group publicou um estudo sobre o nível de maturidade digital das empresas gaúchas. A análise considerou sete pilares, com destaque para IA & Gestão Eficiente.
Nesse quesito, o estudo conclui que as empresas estão na chamada “zona de sensibilização”, ou seja, reconhecem o potencial da inteligência artificial para o negócio, mas não fazem investimentos correspondentes nem possuem processos estruturados. Esse é considerado um estágio intermediário numa escala que compreende dois níveis inferiores (crítico e muito crítico) e dois superiores (otimização e excelência).
A pesquisa também aponta que a IA começa a ser percebida no contexto das organizações, mas ainda de maneira orgânica e dispersa, sem áreas estruturadas e focadas no assunto, com atuação direta do C-level.
Também indica que, por se tratar de uma tecnologia nova e em fase de teste, as empresas não têm percepção de impacto financeiro positivo no negócio. Um novo estudo, de recorte nacional, será lançado ainda este ano pelo grupo gaúcho de transformação digital.
Foto: Divulgação | Fonte: Assessoria