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Dia do Consumidor pode impulsionar vendas do comércio gaúcho

Por Jonathan da Silva
Por Jonathan da Silva

O Dia do Consumidor, que será celebrado neste sábado, 15 de março, é visto pela Federação das Câmaras de Comércio e de Serviços do Rio Grande do Sul (FCCS-RS) como uma oportunidade para impulsionar as vendas no comércio do Rio Grande do Sul, especialmente em um período do ano de menor consumo. A data é aproveitada por empresas do setor para atrair clientes com descontos e promoções.

Segundo o presidente da FCCS-RS, Vitor Augusto Koch, ações como descontos progressivos, promoções relâmpago e facilidades no pagamento, incluindo parcelamentos sem juros e cashback, podem estimular o aumento das vendas. “Além disso, ofertar um atendimento de qualidade e se adaptar às necessidades dos consumidores são diferenciais importantes para que as vendas neste período sejam expressivas”, destacou Koch.

Estudos apontam que 63% dos consumidores aguardam promoções antes de realizar uma compra, e 48% planejam suas compras a partir da pesquisa de preços. A maior parte do público comprador é composta por mulheres (54%), enquanto os homens representam 46%. A faixa etária predominante entre os consumidores está entre 25 e 34 anos.

Setores mais procurados e ticket médio

Em 2024, os segmentos com maior demanda no Dia do Consumidor foram moda, saúde, beleza, vestuário e acessórios. Produtos de alimentação, bebidas, eletrodomésticos e eletroeletrônicos também registraram boa procura devido às promoções. O ticket médio no ano passado foi de R$ 244, valor que deve se manter em 2025, podendo ter um pequeno acréscimo por conta da inflação.

Koch enfatizou que os consumidores estão cada vez mais informados sobre os produtos e serviços que buscam. “Eles sabem muito bem o que procuram e desejam, possuem informações a respeito dos estabelecimentos e dos artigos que buscam, tendo total liberdade de escolha. Diante disso, estreitar o relacionamento com o cliente é uma forma de agradá-lo, mostrando a importância dele para cada negócio”, afirmou o presidente da entidade.

A recomendação da federação para os lojistas é que se organizem antecipadamente para divulgar suas ofertas, permitindo que o público planeje suas compras e aproveite os descontos disponíveis.

Foto: Freepik/Reprodução | Fonte: Assessoria
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Dia do Consumidor pode trazer resultados positivos ao comércio

Por Marina Klein Telles
Por Marina Klein Telles

Comemorado em 15 de março, o Dia do Consumidor é uma celebração do cliente e com isso permite diferentes tipos de promoções para retenção de consumidores fiéis, permitindo até descontos exclusivos para eliminar o excesso de estoque de verão ou produtos remanescentes do Natal e da Black Friday 2023, benefícios para os consumidores, com cupons de desconto, frete grátis e cashback.

Assim como a Black Friday, que ampliou sua comemoração para Cyber Monday, Black Month e Black Week. O Dia do Consumidor também já ganhou derivações para Semana do Consumidor, Quinzena do Consumidor e Mês do Consumidor, abrindo maior possibilidade para aumento das vendas promocionais.

Com o objetivo de estimular os lojistas a promover ações referente ao Dia do Consumidor, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Novo Hamburgo (CDL-NH) realizou uma entrevista com uma de suas empresas associadas para saber o que havia planejado para esta data. Lembrando que se você, associado, também está realizando algo especial, nos chame pelo WhatsApp (51) 3582-3535 que iremos replicar a sua promoção nas nossas redes sociais.

“Aposte no e-commerce: responda rápido, ofereça opções e esteja disposto a tirar as dúvidas. Mas não deixe de causar uma boa sensação nos clientes ao entrar na loja e no atendimento, claro. O primeiro contato com o cliente conecta muito mais ao teu produto e serviço. E cliente satisfeito = falar bem da tua empresa para sua rede de contatos. Satisfação vende mais que produto”, dá a dica o presidente da CDL-NH, Leonardo Lessa.

Estratégias para vender mais

Optando por realizar a Semana do Consumidor, entre os dias 11 a 16 de março, as Lojas Bob, empresa familiar, localizada na Rua Ícaro, 1821, bairro Canudos, lançará a campanha “Compre e Ganhe”. Nas compras acima de R$ 300, o cliente ganhará uma taça de gin personalizada. “Como os consumidores são importantes para nós, pensamos que nada melhor do que presentear eles com algo relacionado a nossa loja, que vão usar e lembrar de nós”, conta a responsável pelo marketing, Maria Eduarda Scolari e filha do casal de proprietários, Adriana Scolari Correa da Silva e Valmir Gonçalves da Silva.

Em datas especiais como Dia do Consumidor e Dia do Cliente, comemorado no dia 15 de setembro, as Lojas Bob é especialista em realizar promoções atraentes a fim de manter os clientes fiéis e conquistar novos. Para este ano a expectativa de vendas é boa. “Esperamos obter um crescimento de 20% em relação ao ano passado no mesmo período. Estamos trabalhando fortemente para isso e dando nosso melhor”, revela.

Foto: Divulgação | Fonte: Assessoria
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Procon realiza operação de fiscalização em postos de combustíveis

Por Marina Klein Telles
Por Marina Klein Telles

Em homenagem ao Dia do Consumidor, comemorado em 15 de março, o Procon Santa Cruz do Sul e a Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) realizaram no último sábado, uma ação de fiscalização em quatro postos de combustíveis no município. Não foram encontradas irregularidades em nenhum dos estabelecimentos visitados.

Durante a operação, foram verificados o teste de volume ou de vazão das bombas de abastecimento, o teor de etanol anidro combustível na gasolina e o cumprimento da legislação. Nesse último item foram objetos da verificação o Decreto nº 10.634, que trata da divulgação de informações referentes aos preços dos combustíveis automotivos, e a Lei nº 12.291, que determina que os estabelecimentos comerciais e de prestação de serviços são obrigados a manter, em local visível e de fácil acesso ao público, um exemplar do Código de Defesa do Consumidor.

De acordo com o coordenador do Procon em Santa Cruz, Marcelo Estula, a iniciativa reforça a necessidade de informar a sociedade sobre os direitos dos consumidores. “Não foram encontradas irregularidades nos postos fiscalizados, o que demonstra a importância das ações de fiscalização para garantir a transparência e a qualidade dos serviços oferecidos aos consumidores”, observou ele.

Caso desconfiem de alguma irregularidade, os consumidores podem exigir que o posto faça testes de qualidade e quantidade de combustível vendido. A lei determina que os estabelecimentos verifiquem, no ato da compra, a quantidade da gasolina, do etanol hidratado e do diesel (margem de 100ml para mais ou até 60ml para menos em amostra de 20 litros). Também é direito do consumidor exigir o teste do teor de etanol anidro combustível na gasolina, também conhecido como teste da proveta.

Diferentes tipos de testes

Teste de volume ou de vazão  – Permite verificar se a quantidade de combustível mostrada na bomba corresponde ao que de fato foi para o veículo. Em um aferidor são colocados 20 litros de combustível direto da bomba. A diferença máxima aceitável do valor registrado na bomba para o valor medido pelo balde é de 100 ml para mais ou para 60 ml para menos. Acima dessa margem, o combustível ou o bico podem estar adulterados.

Teste da proveta  – Indica se a quantidade de etanol anidro na gasolina C está de acordo com a legislação. A gasolina comum deve ter 27% de álcool e a premium, 25%, podendo variar até 1% para mais ou para menos. 

O funcionário do posto deve misturar, dentro de uma proveta, 50 ml da gasolina e 50 ml de uma solução de água com sal. A mistura fica em repouso por quinze minutos e, em seguida, é feita a leitura do recipiente, por meio da fórmula V = (A x 2) + 1, que verifica se o teor de álcool está dentro do padrão.

Foto: Divulgação | Fonte: Assessoria
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Dia do Consumidor: Dicas para evitar problemas com compras online

Por Marina Klein Telles
Por Marina Klein Telles

Está cada vez mais prático e seguro fazer compras on-line, com preços atrativos, frete grátis, compras internacionais ou conjuntas. Vale até “favoritar” o objeto de desejo e ser avisado na promoção. No dia 15 de março, o varejo entra em campanha para atrair o consumidor, mas a data também deve ser lembrada pelos direitos desse consumidor.

Dúvidas sobre entrega, trocas, devoluções e formas de pagamento podem transtornar o cliente que compra pela internet. Especialista em Direito do Consumidor, o professor do Centro Universitário de Brasília (CEUB) Nauê Bernardo dá dicas para o consumidor estar ciente dos seus direitos.

O professor ressalta que “consumidores quando fazem compras pela internet têm exatamente os mesmos direitos daqueles que compram em lojas físicas, acrescido ao fato de que é possível exercer o chamado direito ao arrependimento”. Ou seja, caso o consumidor receba um produto e – no prazo de até sete dias – decida não mais ficar com ele ou precisar trocar por alguma razão, ele pode devolver o produto e requerer a troca ou a devolução integral do dinheiro sem custo adicional.

De acordo com a Lei do E-commerce, também conhecida como Lei do Comércio Eletrônico ou Lei do Consumidor Online, Lei nº 12.965/2014, o consumidor tem o direito de receber informações precisas sobre produtos e serviços, bem como prazos de entrega, formas de pagamento e política de devolução, entre outras disposições.

Além de ter conhecimento sobre seus direitos, Nauê afirma que é fundamental pesquisar a procedência da loja on-line antes de fazer qualquer compra. Indicando a pesquisa em plataformas como “Reclame Aqui” que possam expor eventuais condutas boas e ruins desse estabelecimento online. Essa precaução é muito importante porque gera uma camada a mais de segurança para o consumidor que opte por fazer a compra pela internet”, pontua.

O professor aborda também a questão de atrasos ou extravios, os quais configuram falha na prestação do serviço. “Nesses casos, o consumidor pode exigir seja pelas esferas governamentais e administrativas, como o Procon – Proteção e Defesa do Consumidor, ou o próprio poder judiciário, a reparação por quaisquer danos que tenham sido provocados a partir desta falha na entrega”, diz.

Procon é um órgão público responsável por receber, avaliar e encaminhar denúncias de consumidores sobre problemas com empresas. Já o Juizado Especial Cível é um órgão do Poder Judiciário que trata de causas de menor complexidade e de menor valor financeiro.

Foto: Divulgação | Fonte: Assessoria
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Dia do Consumidor: três dicas para melhorar o planejamento logístico e se destacar

Por Stephany Foscarini
Por Stephany Foscarini

No Brasil, o Dia do Consumidor, comemorado em 15 de março, é marcado por movimentar o e-commerce brasileiro, principalmente pelas promoções e ofertas, além de estreitar a relação entre o consumidor e o vendedor.

Para que o cliente tenha uma ótima experiência de entrega é preciso que as empresas elaborem o planejamento logístico capaz de reduzir o valor do frete, otimizando o tempo de entrega e tornando esse processo cada vez mais simplificado. Para isso, Nelson Sauer, fundador e CEO da HandOver, logitech que oferece soluções de armazenamento inteligente para todos os setores do mercado, listou três dicas inovadoras sobre como melhorar o planejamento logístico e se destacar no Dia do Consumidor.

1. Atendimento omnichannel

Com o aumento da demanda no Dia do Consumidor, investir em um atendimento omnichannel, certamente, será um grande diferencial para o seu planejamento logístico. Em outras palavras, sua loja ou negócio precisa focar nos mais variados canais possíveis — tanto online, como offline. Portanto, para aproveitar as oportunidades geradas nesse período do ano, saiba utilizar bem as ferramentas de comunicação e venda à disposição. Isso permitirá que o cliente tenha uma gama ampla de opções para comprar ou falar com sua marca.

2. Reforce seus processos de packing

O packing ou empacotamento, é um importante processo no planejamento logístico de qualquer empresa. No entanto, ele se torna ainda mais imprescindível em tempos de maior demanda de pedidos. Para se ter uma ideia, só no período de pandemia, as devoluções de produtos aumentaram cerca de 22% no país e boa parte desse número está associada a avarias e má qualidade das entregas. Nesse sentido, embalagens de baixa resistência, pouca proteção dos produtos, métodos inadequados para a montagem de kits, entre outros, são algumas falhas comuns, que podem atrapalhar o seu planejamento logístico nessa época.

3. Reduza custos com novos modelos de entrega

Sem dúvidas, o aumento consecutivo dos combustíveis e dos fretes tem sido uma das principais dores de cabeça para diversas empresas que buscam reduzir custos em suas entregas. Entretanto, apesar disso, diversas marcas têm apostado em inovações e soluções inteligentes. Elas não só permitem economizar gastos operacionais, como também otimizam suas entregas com sistemas e modelos de distribuição modernos, tais como: transit point: nesse caso, o e-commerce utiliza lockers inteligentes de empresas especializadas, que ficam localizados em pontos estratégicos dos centros urbanos, e entregadores coletam os itens para a entrega final; clique e retire: nessa modalidade, a loja também utiliza de armários inteligentes e o próprio cliente pode retirar seus pedidos, economizando tempo e custo com fretes. Além da questão da otimização das entregas e da redução de custos, vale destacar, ainda, que tais modelos geram os seguintes benefícios: reduzem dos impactos ambientais; geram mais valor à marca, melhoram os níveis de satisfação do cliente final; dispensam grandes operações com armazéns e centros de distribuição convencionais.

Foto: Divulgação | Fonte: Assessoria
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