Marina Klein Telles

A Fecomércio-RS divulgou os resultados da Pesquisa de Endividamento e Inadimplência das Famílias (PEIC-RS), da CNC, referentes a outubro de 2025. O levantamento mostrou que 84,6% das famílias estavam endividadas, percentual ligeiramente superior ao registrado em setembro (84,1%) e inferior ao de outubro de 2024 (94,2%). Os dados foram coletados em Porto Alegre nos últimos dez dias de outubro. A pesquisa avalia apenas dívidas relacionadas a tomada de crédito, não avaliando a exposição à endividamento relacionado a contas de água, energia ou telefonia.

O levantamento indica que o percentual de famílias com contas em atraso passou de 23,4% em setembro de 2025 para 24,5% em outubro de 2025, permanecendo bem abaixo do observado em outubro de 2024 (38,1%). O tempo médio de atraso aumentou de 27,4 dias em setembro de 2025 para 30,2 dias em outubro de 2025, nível próximo ao registrado em outubro de 2024 (30 dias). Os indicadores de inadimplência apresentaram piora na margem. Ainda assim, houve melhora nos indicadores de média em 12 meses e em 3 meses. É importante observar os próximos meses para ver se o resultado marginal se consolidará como uma tendência ou não. Como o reflexo da taxa de juros na inadimplência apresenta um delay sobre a inadimplência e, aliado a isso, é esperada uma pequena deterioração na taxa de desocupação, a inadimplência deve crescer em 2026. A pesquisa mostra ainda que 1,5% das famílias declararam não ter condições de regularizar nenhuma parte das dívidas em atraso, o menor patamar da série histórica (1,7% em setembro e 3,4% em outubro de 2024).

Entre as famílias endividadas, a parcela da renda comprometida com dívidas foi de 29,3% em outubro de 2025, semelhante a de setembro de 2025 (29,2%) e superior ao registrado em outubro de 2024 (27,7%). Já o tempo médio de comprometimento com dívidas permaneceu em 6,9 meses, estável frente ao mês anterior e no mesmo nível de outubro de 2024. “Nos próximos meses deveremos ver os efeitos do crédito consignado do trabalhador sobre os indicadores de endividamento. Até o momento, essa política possibilitou mais a troca de dívidas do que dívidas novas. O acesso ao crédito é algo que deve ser facilitado, afinal ele é um elemento importante para fazer a engrenagem da economia a andar. Todavia, é importante que ele seja tomado com muita responsabilidade. O aumento da inadimplência é fortemente associado a aumento nas taxas de juros praticadas e na restrição ao acesso ao crédito, o que acaba impactando negativamente a atividade econômica”, avaliou Luiz Carlos Bohn, presidente do Sistema Fecomércio-RS/Sesc/Senac e IFEP. Veja os dados completos e a analise econômica.

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Prometa, entregue e surpreenda o cliente. Este é o mantra do sucesso indicado por Denise Gasparetto, especialista em marketing e vendas, aos participantes do evento Marketing & Vendas que a ACI realizou na última sexta-feira, 14. Abordando o tema Marketing, vendas e atendimento: mesmo cliente, três experiências diferentes, Denise afirmou que marketing promete uma coisa, vendas entrega outra e atendimento sustenta algo completamente diferente. Por isso, muitas vezes, o cliente fica confuso, frustrado e vai embora. 

Para evitar a perda de clientes, ela indica utilizar mensagens focadas em benefícios, que, conforme diz, geram 3x mais conversão do que mensagens focadas em atributos. Ela também deu dicas para estruturar uma mensagem: em primeiro lugar, deve-se deixar claro qual é o ‘problema’ do cliente, como o vendedor o resolve (de forma simples, em uma frase) e qual o resultado (o que muda na vida do cliente). “Quando você comunica assim, o cliente já sabe exatamente o que esperar”, disse.

Denise explica que clientes não compram com a razão. Compram com a emoção e, depois, justificam com a lógica. A conversão ocorre pela confiança, pelo convencimento e pelo compromisso com vendedor. “Vendas não é convencer. É sobre conectar a solução com o problema real do cliente”, acrescentou.

A importância de perguntar

Pesquisas indicam que vendedores que fazem perguntas abertas e escutam ativamente fecham 40% mais vendas. O vendedor deve vender a solução, não o produto, e mostrar como ele resolve a dor específica do cliente, e não como seu produto é maravilhoso.

O atendimento é o momento da verdade. Nele, a promessa do marketing e a conversa de vendas são testadas, e 68% dos clientes abandonam a compra por mau atendimento. Por isso, é preciso fazer do atendimento uma vitrine emocional, pois 80% dos consumidores valorizam a experiência tanto quanto o produto e cada interação de atendimento é uma chance de transformar um cliente satisfeito em um defensor da marca. “Um problema bem-resolvido cria mais lealdade do que uma compra sem problemas”, pondera.

Denise enfatiza ser necessário um alinhamento: Marketing atrai, vendas converte, cliente promove e atendimento encanta. 59% dos clientes deixam uma marca após duas ou três experiências ruins. E 17% a deixam após uma experiência ruim. Clientes não querem ser tratados como números. Eles querem ser tratados como pessoas. Em contrapartida, clientes que tiveram uma experiência excepcional recomendam a marca para oito ou mais pessoas.

Atributos x valor percebido

Atributos são as características técnicas e o que o vendedor tem. Todo mundo fala isso, mas não cria diferenciação. Mais importante é o valor percebido, ou seja, a experiência emocional e o que o cliente sente. Isso cria conexão emocional e lealdade. “É a diferença entre o que você oferece e o que seu cliente realmente valoriza”, ponderou Denise. A escuta ativa ajuda a construir confiança. Vendedores deveriam passar 70% da conversa ouvindo e 30% falando. Mas a maioria faz o aposto. Por isso, 72% dos clientes dizem que a razão pela qual não compram é porque o vendedor não entendeu suas necessidades.

Mas, conforme Denise, a tríade sagrada – promessa, entrega e sustentação – deve ser utilizada.

1 – Promessa (marketing) é o que o vendedor diz que vai fazer. “Seja específico, verdadeiro e inspirador, mas, acima de tudo, seja capaz de cumprir”, ressalta a palestrante.

2 – Entrega (vendas) é como o vendedor cumpre a promessa. Cada detalhe importa. Cada palavra deve reforçar exatamente o que foi prometido.

3 – Sustentação (atendimento) é como o vendedor mantém a promessa viva. O relacionamento não termina na venda: ele se fortalece no pós-venda. “Quando essas três dimensões estão alinhadas, o cliente vive uma experiência coerente do início ao fim”, conclui.

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A decisão do governo Donald Trump de retirar tarifas recíprocas (10% no caso do Brasil) para alguns produtos agrícolas e de consumo, anunciadas na sexta-feira (14), demonstra a importância das negociações como canal para superar o impasse comercial. Mas também coloca em evidência a urgência em se chegar a avanços que coloquem os produtores brasileiros em condições de competir igualmente com outros países que comercializam para os Estados Unidos, retirando a taxa extra de 40% aplicada aos produtos brasileiros.

“A decisão do governo americano de retirar parte das tarifas aplicadas a produtos agrícolas reforça que o diálogo continua sendo o melhor caminho para reduzir distorções e ampliar a competitividade. No caso do Rio Grande do Sul, embora o impacto imediato seja concentrado apenas na carne bovina, seguimos defendendo avanços mais amplos, que eliminem desigualdades tarifárias e permitam que a indústria gaúcha dispute o mercado norte-americano em condições justas”, afirma o presidente do Sistema FIERGS, Claudio Bier.

A decisão dos EUA de retirar de retirar a tarifa recíproca anunciada em abril – fixada em 10% no caso do Brasil e em percentual igual ou superior para outros países – se aplica a alguns produtos agrícolas e de consumo, com o objetivo declarado de reduzir os preços ao consumidor americano. Entre os itens contemplados estão carne bovina, café, suco de laranja, frutas tropicais e cítricas, hortaliças, castanha-do-pará, fertilizantes, produtos químicos de uso agrícola e cera de carnaúba.

No caso do Rio Grande do Sul, o impacto dessa medida é restrito a um único produto de maior relevância na pauta estadual: a carne bovina. Em 2024, o estado exportou US$ 61 milhões do produto para os Estados Unidos, o que representou cerca de 16% das vendas externas do abate de bovinos. A China permaneceu como principal destino, com US$ 71 milhões em embarques, seguida por mercados como Reino Unido, Cuba e Uruguai. As exportações do ramo gaúcho para os Estados Unidos corresponderam a 3,3% do total enviado pela Indústria de Transformação ao mercado americano, e o estado respondeu por 3,7% das exportações brasileiras de carne bovina para os Estados Unidos, ocupando o sétimo lugar entre os principais estados exportadores.

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