Você já pensou em receber, no conforto da sua casa, uma mala recheada de roupas que são a sua cara e têm o seu estilo? Aliando a sua jornada de transformação digital com o propósito de encantar clientes, a Lojas Renner S.A. desenvolveu uma solução que utiliza big data e inteligência artificial para levar uma seleção de produtos aos seus consumidores. Essa modalidade de venda nasceu ainda em 2019, como piloto, na Youcom, marca de moda com lifestyle jovem da Companhia. Este ano, o projeto Youcom na Sua Casa cresceu, passando a operar em 83% das lojas da marca, e a previsão é de continuar expandindo.
Inspiradas no protagonismo e nos resultados obtidos pela Youcom, outras marcas da Companhia estão implementando a modalidade. A Ashua está investindo neste serviço desde o ano passado. Denominado de Fashion Delivery, o projeto já chegou aos municípios de São Paulo (SP), Porto Alegre e Caxias do Sul (RS) e Rio de Janeiro (RJ). Na Renner, atualmente, o projeto está em processo de estruturação e em breve será operacionalizado.
A curadoria do serviço, todo operacionalizado em loja, tem como alicerce a tecnologia e a inteligência de dados, a partir de plataforma própria levando em consideração o histórico de compras do cliente, já que, através dele, é possível analisar a frequência e o tipo de peça que ele normalmente procura.
Esse projeto integra o conjunto de ações que a Companhia vem desenvolvendo dentro do seu processo de transformação digital que, desde 2020, ganhou ainda mais tração. Ao longo do último ano, várias iniciativas avançaram substancialmente e se materializaram com foco no aprimoramento da experiência de compra dos clientes e na evolução do ecossistema de moda e lifestyle da Lojas Renner S.A.
Além de conforto e praticidade, a modalidade oferta uma experiência personalizada para o cliente, aproximando-se e contribuindo para aumentar sua fidelidade. Quem aceita receber a mala em casa pode ficar até três dias com os produtos e realizar uma escolha mais assertiva. E os resultados já começam a aparecer.
“Na Youcom, por exemplo, o ticket médio do projeto é superior ao de outros canais de venda. Além disso, desde a implementação do Youcom na Sua Casa, houve conversão praticamente total das malas enviadas”, comenta o diretor da Youcom, Claudio Barone.