A Hapvida venceu o Prêmio Reclame Aqui 2025 nas categorias “plano de saúde” e “profissional de atendimento”. O reconhecimento, baseado na avaliação dos consumidores, foi anunciado em cerimônia em São Paulo nesta terça-feira (9). De acordo com a empresa, o resultado reflete a evolução em seus índices de solução de demandas e satisfação, que atingiu 80,7% de solução em novembro.
O CEO da Hapvida, Jorge Pinheiro, comentou a conquista. “Parabenizo a equipe pelo trabalho realizado. É um prêmio de reconhecimento nacional valioso e incontestável. Esse resultado reflete diversas frentes de investimento da companhia, como a agilidade no atendimento, a redução do tempo de espera por cirurgias, a contratação de mais médicos para as emergências, a qualificação profissional, a ampliação de leitos e a inauguração de novas unidades, sem falar nos avanços tecnológicos voltados à precisão diagnóstica”, afirmou Pinheiro.
O vice-presidente de Relações Institucionais, Gustavo Ribeiro, também se manifestou. “Mesmo com a complexidade da integração entre sistemas, conseguimos evoluir mês a mês na avaliação dos nossos clientes. Estamos no caminho certo e cada vez mais dando voz e solução às demandas de quem utiliza os serviços. A excelência em assistência em saúde é o nosso norte”, garantiu Ribeiro.
Evolução dos índices de atendimento e reputação
A empresa, que tem quase 16 milhões de beneficiários em saúde e odontologia na América Latina, registrou uma melhora nos indicadores de satisfação ao longo de 2025. A nota atribuída pelos consumidores na plataforma Reclame Aqui subiu de 7,0 em janeiro para 7,7 em novembro. O índice de solução de demandas aumentou de 73,3% para 80,7% no mesmo período. A reputação na plataforma é composta por critérios como nota de atendimento, solução de demandas e se o cliente voltaria a fazer negócio. A empresa destacou como diferenciais o acolhimento direto por telefone e um fórum diário para debater estratégias de solução.
Expansão da rede assistencial
Com foco no modelo integrado, a Hapvida informou que amplia sua rede própria de forma acelerada. A empresa opera com uma média de 6 mil leitos e prevê adicionar quase 2,2 mil novos até 2027. Em 2025, foram incorporados 917 leitos, com cerca de 500 já operacionais. Para 2026 estão previstos 250 novos leitos, e outros 1 mil devem ser entregues em 2027. Ao longo de 2025, sete novos hospitais entraram em operação e outras unidades estão previstas para São Paulo e Rio de Janeiro no início de 2027. A rede também inclui 363 clínicas médicas e 305 centros de diagnóstico por imagem e coleta laboratorial. De janeiro até a divulgação, foram realizadas mais de 39 milhões de consultas médicas e 86,6 milhões de exames.