Nesta segunda-feira (7), e na última sexta-feira (4), a Ouvidoria da Trensurb realizou panfletagem distribuindo material gráfico alusivo à 3ª Maratona de Defesa dos Direitos dos Usuários de Serviços Públicos. A iniciativa é promovida pela Rede Nacional de Ouvidorias entre 10 de julho e 10 de agosto. Neste ano, a Maratona tem como tema “Discriminação no serviço público: não se cale”. Comemora também os seis anos do Código de Defesa dos Direitos dos Usuários de Serviços Públicos. Até o dia 10, ouvidorias participantes de todo o país irão utilizar as redes sociais para promover o conhecimento dos usuários acerca de seus direitos e do papel das ouvidorias como instrumento para salvaguardá-los.
Ouvidor da Trensurb, Edimilson Klein afirma sobre a Maratona: “O objetivo principal é esclarecer, cada vez mais, os cidadãos a respeito de seus direitos como usuários de serviços públicos. A ideia é promover a campanha trazendo para o debate formas de combate à discriminação sofrida pelos usuários e colocando a Ouvidoria como ferramenta essencial para denunciar e, assim, minimizar essas práticas”.
A panfletagem aconteceu na tarde de sexta-feira, nas estações Mercado e Farrapos, e na manhã de segunda-feira, nas estações Novo Hamburgo e São Leopoldo. O material gráfico distribuído alude ao tema da 3ª Maratona e traz os canais de comunicação com a Ouvidoria da Trensurb.
A função do órgão é receber, examinar e encaminhar aos setores competentes todas as sugestões, reclamações, dúvidas, elogios e denúncias que lhe sejam enviadas. Além disso, é sua competência acompanhar as providências adotadas e garantir que o cidadão receba resposta à sua manifestação. Seu funcionamento é nos dias úteis, das 7h às 19h.
“Estamos participando dessa Maratona para divulgar o trabalho da nossa Ouvidoria e dizer para nossos usuários e empregados que estamos à disposição para atendê-los e ajudá-los a resolver suas questões junto à Trensurb”, afirma Edimilson Klein.. Ao final da iniciativa, as ouvidorias públicas que engajarem o maior número de cidadãos nas redes sociais receberão certificado e reconhecimento público por parte da Controladoria-Geral da União e da Empresa Brasil de Comunicação, por meio de sua rede de difusão de notícias.