A Prefeitura de Novo Hamburgo deu início nesta quarta-feira (11) à segunda etapa do programa Descomplica NH, com foco na escuta da população sobre o atendimento prestado pelos serviços públicos municipais. A iniciativa convida moradores a responderem um formulário online, disponível até o dia 30 de junho, avaliando experiências em setores como unidades de saúde, escolas, secretarias e demais espaços da administração.
Segundo a secretária de Gestão, Governança e Desburocratização de Novo Hamburgo, Andrea Schneider Pascoal, o objetivo é compreender como a população avalia os serviços recebidos, identificando boas práticas e pontos que necessitam de melhorias. “Estamos focados em ouvir quem realmente importa: as pessoas que utilizam os serviços públicos no dia a dia. Só com essa escuta atenta conseguiremos avançar em melhorias concretas no atendimento à comunidade”, afirmou a titular da pasta.
Andrea também destacou os resultados da primeira edição do programa, encerrada em abril, que recebeu mais de 1,8 mil sugestões. “Agora, queremos dar um passo adiante, investindo na experiência do cidadão”, enfatizou a secretária.
Capacitação de equipes será a próxima etapa
Além da coleta de opiniões, o Descomplica NH prevê uma fase de qualificação interna. Após a análise das contribuições da comunidade, servidores dos diversos setores da Prefeitura participarão de formações e alinhamentos voltados à eficiência, empatia e agilidade no atendimento.
O formulário para participação pode ser acessado pelo link novohamburgo.rs.gov.br/form/descomplicanh-2a-edicao.