De acordo com a Convertem Marketing Digital, de Novo Hamburgo, as avaliações no Google passaram a ter papel que vai além da reputação das empresas e podem influenciar a presença digital de negócios nas buscas locais e em respostas produzidas por ferramentas de inteligência artificial. A agência trabalha a relação entre avaliações, SEO, reputação digital e inteligência artificial. Segundo o fundador da empresa, Matheus Heldt, a mudança ocorre à medida que consumidores utilizam não apenas a Pesquisa Google e o Google Maps, mas também plataformas de IA para descobrir empresas, comparar alternativas e encontrar serviços.
Ao procurar uma empresa no Google, o consumidor pode encontrar, antes mesmo de acessar o site, informações como fotos, endereço, horário de funcionamento, serviços, perguntas, avaliações e comentários de outros clientes. Esse conjunto de informações compõe o Perfil da Empresa no Google e pode participar do processo de decisão de compra.
O papel do Perfil da Empresa
De acordo com a agência, o Perfil da Empresa no Google, anteriormente conhecido como Google Meu Negócio ou Google Business Profile, é o recurso utilizado por empresas qualificadas para controlar informações apresentadas na Pesquisa Google e no Google Maps. Entre os dados disponíveis estão nome da empresa, categoria principal e categorias secundárias, endereço ou área de atendimento, telefone, site, horário de funcionamento, fotos, vídeos, produtos, serviços, avaliações e respostas aos clientes.
O próprio Google define o perfil como uma ferramenta para gerenciar a forma como uma empresa aparece no Maps e na Pesquisa. Para negócios com presença física ou que atendem determinadas áreas, um perfil verificado permite apresentar informações a potenciais clientes.
A presença do perfil também está relacionada às buscas locais. De acordo com as informações apresentadas pela Convertem, os resultados locais são determinados principalmente por relevância, distância e destaque.
A relevância corresponde à relação entre aquilo que o usuário pesquisou e as informações disponíveis sobre a empresa. A distância considera a proximidade entre o negócio e a localização de quem realiza a pesquisa. Já o destaque está relacionado ao grau de conhecimento ou relevância de uma empresa, considerando fatores como links de outros sites e avaliações.
Nesse contexto, a agência ressalta que a quantidade de avaliações e as classificações positivas podem contribuir para a classificação de uma empresa nos resultados locais. As avaliações, portanto, não são apresentadas apenas como um recurso de persuasão para consumidores, mas também como parte do conjunto de sinais relacionados à visibilidade local.
Avaliações como fonte de informação
Além da nota atribuída pelos clientes, o conteúdo dos comentários pode fornecer informações sobre a experiência com uma empresa. Atendimento, qualidade, prazo, suporte, produtos e localização são alguns dos aspectos que podem aparecer nos relatos.
Uma empresa pode, por exemplo, receber avaliações que mencionem atendimento rápido, equipe especializada, entrega dentro do prazo, suporte, qualidade dos produtos, atendimento em Novo Hamburgo ou facilidade para realizar compras pela internet. A repetição desses elementos cria um conjunto de informações sobre o negócio diferente de uma avaliação composta apenas por uma nota.
O Google também utiliza informações presentes nas avaliações para apresentar, em determinados perfis, resumos e temas relacionados às experiências compartilhadas pelos clientes. Dessa forma, a linguagem utilizada espontaneamente pelos consumidores pode contribuir para a compreensão da atividade e da experiência associada a uma empresa no ambiente digital.
A relação com a decisão de compra
Antes de entrar em contato com uma empresa, o consumidor pode consultar avaliações, comentários, respostas, fotos, site e redes sociais antes de decidir pela contratação ou compra. Nesse processo, as informações externas ao site complementam aquilo que a própria empresa apresenta sobre seus produtos e serviços.
Para a Convertem, a reputação digital é construída não apenas pela comunicação institucional, mas também pelas experiências relatadas pelos clientes. A empresa aponta que uma presença digital consistente pode reduzir a incerteza do consumidor diante de uma empresa que ainda não conhece.
A influência da inteligência artificial
O avanço das ferramentas de inteligência artificial acrescentou outra dimensão à presença digital das empresas. Além de buscar diretamente no Google, consumidores podem utilizar sistemas de IA para fazer perguntas como quais são as empresas de marketing digital de determinada cidade, quais negócios são mais bem avaliados em uma região, onde encontrar determinado serviço ou qual empresa oferece uma solução específica.
No Google, recursos como as Visões Gerais criadas por IA, conhecidas como AI Overviews, e o Modo IA recuperam informações disponíveis na web para produzir respostas e apresentar links de apoio. Segundo o próprio Google, as boas práticas tradicionais de SEO continuam relevantes nesses ambientes e não existe uma otimização separada que garanta a presença de uma empresa nesses recursos.
A Convertem destaca, portanto, que não há uma fórmula específica para fazer uma empresa ser recomendada por uma ferramenta de IA. A estratégia passa pela construção de uma presença digital rastreável, relevante e confiável, com informações consistentes em diferentes canais.
Em 2026, o Google também começou a disponibilizar gradualmente, no Search Console, relatórios específicos de visibilidade em recursos de IA generativa, incluindo AI Overviews e AI Mode. A mudança permite que parte dessa exposição passe a ser acompanhada por meio de dados.
Informações distribuídas na internet
A presença digital de uma empresa não está concentrada apenas no site institucional. Segundo a agência, informações sobre um negócio também podem estar presentes no Perfil da Empresa no Google, Google Maps, avaliações, redes sociais, diretórios empresariais, portais, notícias, artigos, backlinks, páginas de parceiros, marketplaces e outros sites que mencionam a marca.
O Google informa que os dados apresentados em perfis locais podem ter diferentes origens, incluindo conteúdos disponíveis na internet, informações de terceiros e contribuições de usuários.
A combinação dessas fontes permite formar um conjunto de informações sobre a empresa, incluindo o que ela oferece, onde atua, quais são suas especialidades e como os clientes avaliam suas experiências. Para a Convertem, o site continua sendo uma base da presença digital, mas não representa toda a estratégia.
Como solicitar avaliações
De acordo com a Convertem, o Google recomenda que empresas incentivem clientes reais a deixar avaliações por meio de um link direto ou QR Code. O pedido pode ser incorporado a diferentes momentos da jornada do consumidor, como após uma compra, depois da entrega, ao concluir um projeto, após um atendimento ou resolução de solicitação, em mensagens de pós-venda, por e-mail, WhatsApp ou materiais impressos.
A orientação da agência é facilitar o acesso ao formulário para reduzir o número de etapas necessárias para que o cliente deixe seu relato.
A empresa também destaca que avaliações não devem ser compradas ou produzidas artificialmente. O Google proíbe avaliações falsas e incentivos oferecidos em troca de avaliações, alterações de avaliações ou remoção de avaliações negativas.
Também não é recomendado pedir ao cliente que inclua palavras-chave específicas no comentário. Em vez de solicitar textos artificiais, a orientação é permitir que o consumidor relate a experiência com suas próprias palavras.
Respostas às avaliações
Responder às avaliações também faz parte do gerenciamento do Perfil da Empresa. O Google recomenda que empresas respondam aos comentários e afirma que avaliações positivas e respostas úteis podem ajudar o negócio a se destacar.
As respostas não precisam ser extensas. O conteúdo deve ser relacionado ao comentário recebido e manter uma comunicação contextualizada com o cliente.
No caso de avaliações negativas, a recomendação apresentada pela Convertem é reconhecer a experiência relatada, evitar discussões públicas, demonstrar disposição para solucionar o problema e, quando necessário, direcionar a conversa para um canal apropriado.
A empresa também destaca que um perfil não precisa reunir exclusivamente avaliações perfeitas para transmitir confiança. A existência de experiências diferentes, acompanhadas de respostas profissionais, pode representar uma situação mais natural do que uma coleção de comentários sem críticas.
Quantidade de avaliações
Segundo a agência, não há uma quantidade específica de avaliações que garanta determinada posição no Google. A plataforma não divulga um número mínimo de avaliações necessário para que uma empresa apareça nos resultados.
Quantidade e qualidade das avaliações estão entre os sinais relacionados ao destaque nos resultados locais, mas a classificação também considera fatores como relevância e distância.
A estratégia recomendada pela Convertem é manter um processo contínuo de solicitação de avaliações, em vez de buscar uma grande quantidade de comentários em um único período.
A empresa informa que mantém nota 5,0 em 30 avaliações no Perfil da Empresa no Google. Segundo o material, os depoimentos são publicados na página de avaliações do site, transcritos literalmente e acompanhados de link para a fonte no Google.
Sete ações para melhorar a presença no Google
A Convertem lista sete medidas para empresas que desejam trabalhar sua presença digital no Google. A primeira é manter o Perfil da Empresa atualizado, verificando nome, categoria, telefone, site, horários, área de atendimento e demais informações. A segunda é publicar fotos e conteúdos relacionados à empresa, incluindo produtos, serviços, instalações, equipe e situações reais. A terceira é criar um processo para solicitar avaliações, sem depender apenas da iniciativa espontânea dos clientes. A quarta recomendação é facilitar o acesso ao formulário de avaliação por meio do link direto ou QR Code disponibilizado pelo Google. A quinta é responder aos comentários recebidos. A sexta orientação é não comprar avaliações e priorizar experiências reais. A sétima é observar o conteúdo dos comentários para identificar padrões relacionados a atendimento, produtos, preços, prazos e experiência dos consumidores.
Perfil, SEO e inteligência artificial
A estratégia apresentada pela empresa considera diferentes canais de forma integrada. O site apresenta a empresa e seus serviços; o Perfil da Empresa no Google conecta o negócio às buscas locais; as avaliações demonstram experiências de clientes; conteúdos apresentam conhecimento sobre determinados assuntos; backlinks e menções ampliam a presença da marca na internet; redes sociais mostram atividade e relacionamento; e diretórios e portais acrescentam referências sobre a empresa.
A Convertem relaciona essa estrutura às discussões sobre SEO, AEO, sigla para Answer Engine Optimization, e GEO, Generative Engine Optimization. O material ressalta, porém, que esses conceitos não representam uma fórmula para garantir que uma empresa apareça em respostas de inteligência artificial.
Segundo a empresa, o próprio Google afirma que as práticas recomendadas de SEO continuam relevantes para seus recursos de IA generativa e que o foco deve permanecer em conteúdo útil, confiável, original e produzido para pessoas.
A proposta, portanto, é manter informações corretas e consistentes sobre uma empresa, conteúdo útil, clientes reais, avaliações autênticas, referências externas, experiência adequada no site e coerência entre os diferentes canais digitais.
Reputação como parte do marketing
A publicidade continua sendo um dos recursos utilizados pelas empresas para ampliar sua visibilidade, mas as avaliações cumprem uma função diferente. Enquanto o anúncio apresenta uma mensagem produzida pela própria empresa, a avaliação registra a experiência de um cliente.
Para a Convertem, essa diferença ganha relevância em um ambiente no qual consumidores utilizam cada vez mais informações disponíveis na internet, recomendações e ferramentas de inteligência artificial para tomar decisões.
A presença digital, nesse contexto, é formada pela combinação de informações institucionais, conteúdo, referências externas, experiência do consumidor e reputação. O Perfil da Empresa fornece informações sobre o negócio local, enquanto as avaliações registram como clientes relatam suas experiências. O site apresenta produtos, serviços e conhecimento, e outras menções na internet ampliam o contexto sobre a marca.
A empresa ressalta que não existe fórmula que garanta o primeiro lugar no Google ou a recomendação por uma ferramenta de inteligência artificial. A estratégia defendida é manter informações confiáveis sobre a empresa, oferecer experiências aos clientes, facilitar o compartilhamento dessas experiências e manter uma presença digital consistente.
O que é a Convertem
A Convertem Marketing Digital, fundada por Matheus Heldt em Novo Hamburgo, atua com estratégias de marketing digital, criação de sites, tráfego pago, SEO e presença digital. Segundo o material divulgado pela empresa, os serviços são direcionados a negócios que buscam ampliar a visibilidade e gerar resultados, incluindo empresas de Novo Hamburgo e Porto Alegre. A empresa também disponibiliza cases de clientes, depoimentos e uma ferramenta gratuita de visibilidade em inteligência artificial como recursos relacionados à estratégia de presença digital apresentada no conteúdo.