A Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Igrejinha e Três Coroas promoveu uma visita técnica à CDL Collab Store, em Novo Hamburgo, na manhã da sexta-feira (29). A atividade, organizada em parceria com o Sebrae, reuniu 20 empresários da região que conheceram um modelo de loja colaborativa e tecnológica e participaram da palestra “Encantando clientes: a arte de transformar experiências em vendas”, ministrada pela publicitária, empreendedora e palestrante Valéria Saraiva.
A Collab Store é uma loja-conceito que combina experiências físicas e digitais, reunindo empreendedores locais e marcas com propósito. O espaço funciona de forma colaborativa e aposta em tecnologia, inovação e novas formas de conexão com o consumidor. Entre as soluções apresentadas durante a visita estavam a compra sem caixa e o provador inteligente, desenvolvidos pela empresa Server Software para Varejo.
Repercussão entre os participantes
A experiência foi avaliada positivamente pelos empresários. Para a empresária Giseli Selau, da Redemac Paranhana, a tecnologia é uma ferramenta de apoio. “Penso que ela vem para facilitar, não para substituir o atendimento humano, que também é muito importante. A tecnologia pode ajudar a mostrar visualmente para o cliente o que estamos planejando. Por exemplo, quando penso em um projeto de banheiro, tudo está bem nítido na minha cabeça, com cada item em cada lugar. Se puder usar a inteligência artificial para apresentar isso ao cliente, de forma que ele se sinta seguro, fará toda a diferença”, afirmou Giseli.
Já Daniela Ross, do Grupo JGS Segurança, destacou a inovação como ponto central da atividade. “É bom conhecer soluções novas que podem ajudar no dia a dia. Está cada vez mais difícil contar com mão de obra, e acredito que as tecnologias apresentadas são incríveis e podem ser uma boa forma de apoio. No meu segmento, por exemplo, a IA pode mostrar ao cliente como seria a instalação de uma câmera e como ela funcionaria para ele”, ressaltou a empresária.
A empresária Aline Argenta, da Rouparia, chamou atenção para a velocidade com que as inovações chegam ao mercado. “As tecnologias estão avançando muito rápido, e para quem tem 40 anos ou mais pode ser difícil acompanhar. Ainda assim, saí daqui cheia de ideias. Não necessariamente vamos adotar todas as soluções, mas a experiência de integrar inteligência artificial ao atendimento presencial é muito enriquecedora, onde a gente pode melhorar a experiência do nosso cliente, além da questão do nosso colaborador se desenvolver também. Talvez um totem não seja adequado ao meu negócio hoje, mas percebi que posso levar a Rouparia a outros ambientes por meio das tecnologias apresentadas”, avaliou Aline.