O Banrisul reinaugurou a agência Caergs, no Centro Administrativo Fernando Ferrari (CAFF), em Porto Alegre, nesta quinta-feira (27). O espaço volta a operar após ter sido atingido pela enchente do ano passado. A unidade reabre totalmente revitalizada, adotando o novo conceito de atendimento do banco, baseado em espaços abertos, integração tecnológica e foco na experiência do cliente, a fim de atender as mais de 5 mil pessoas que circulam diariamente pelo local.
A agência Caergs é a primeira do Banrisul a funcionar integralmente no formato de espaço aberto, com menos barreiras visuais e ambientes compartilhados. O modelo busca aproximar clientes e equipes, permitindo interações mais diretas e acessíveis. Segundo o banco, o objetivo é qualificar a experiência de atendimento em um cenário no qual grande parte das operações bancárias migra para plataformas digitais.
O conceito também prioriza o atendimento phygital, que combina interação humana com soluções tecnológicas que aceleram processos do dia a dia. A arquitetura da unidade utiliza luz natural, amplia a fluidez da circulação e oferece áreas de convivência. O espaço disponibiliza ainda acesso Wi-Fi para os clientes.
Impacto da enchente
De acordo com o presidente do Banrisul, Fernando Lemos, a entrega da agência representa a superação dos danos causados pela enchente. “A reinauguração da agência Caergs representa um gesto de reconstrução, de cuidado e de comprometimento com a população gaúcha. O Banrisul atravessou junto com o Estado um dos momentos mais difíceis de sua história recente, e hoje mostramos, na prática, que seguimos ao lado dos nossos clientes”, afirmou Lemos.
Novos serviços disponíveis
Entre as novidades, a agência oferece caixas eletrônicos que atendem clientes de outros bancos por meio da parceria com a rede Banco24Horas. O local disponibiliza saques sem cartão e depósitos em tempo real, sem envelope, através dos caixas eletrônicos recicladores da Tecban. As funcionalidades buscam reduzir filas, aumentar a autonomia do usuário e expandir os serviços para o grande fluxo diário de pessoas no CAFF.