No Brasil, o Dia do Consumidor, comemorado em 15 de março, é marcado por movimentar o e-commerce brasileiro, principalmente pelas promoções e ofertas, além de estreitar a relação entre o consumidor e o vendedor.
Para que o cliente tenha uma ótima experiência de entrega é preciso que as empresas elaborem o planejamento logístico capaz de reduzir o valor do frete, otimizando o tempo de entrega e tornando esse processo cada vez mais simplificado. Para isso, Nelson Sauer, fundador e CEO da HandOver, logitech que oferece soluções de armazenamento inteligente para todos os setores do mercado, listou três dicas inovadoras sobre como melhorar o planejamento logístico e se destacar no Dia do Consumidor.
1. Atendimento omnichannel
Com o aumento da demanda no Dia do Consumidor, investir em um atendimento omnichannel, certamente, será um grande diferencial para o seu planejamento logístico. Em outras palavras, sua loja ou negócio precisa focar nos mais variados canais possíveis — tanto online, como offline. Portanto, para aproveitar as oportunidades geradas nesse período do ano, saiba utilizar bem as ferramentas de comunicação e venda à disposição. Isso permitirá que o cliente tenha uma gama ampla de opções para comprar ou falar com sua marca.
2. Reforce seus processos de packing
O packing ou empacotamento, é um importante processo no planejamento logístico de qualquer empresa. No entanto, ele se torna ainda mais imprescindível em tempos de maior demanda de pedidos. Para se ter uma ideia, só no período de pandemia, as devoluções de produtos aumentaram cerca de 22% no país e boa parte desse número está associada a avarias e má qualidade das entregas. Nesse sentido, embalagens de baixa resistência, pouca proteção dos produtos, métodos inadequados para a montagem de kits, entre outros, são algumas falhas comuns, que podem atrapalhar o seu planejamento logístico nessa época.
3. Reduza custos com novos modelos de entrega
Sem dúvidas, o aumento consecutivo dos combustíveis e dos fretes tem sido uma das principais dores de cabeça para diversas empresas que buscam reduzir custos em suas entregas. Entretanto, apesar disso, diversas marcas têm apostado em inovações e soluções inteligentes. Elas não só permitem economizar gastos operacionais, como também otimizam suas entregas com sistemas e modelos de distribuição modernos, tais como: transit point: nesse caso, o e-commerce utiliza lockers inteligentes de empresas especializadas, que ficam localizados em pontos estratégicos dos centros urbanos, e entregadores coletam os itens para a entrega final; clique e retire: nessa modalidade, a loja também utiliza de armários inteligentes e o próprio cliente pode retirar seus pedidos, economizando tempo e custo com fretes. Além da questão da otimização das entregas e da redução de custos, vale destacar, ainda, que tais modelos geram os seguintes benefícios: reduzem dos impactos ambientais; geram mais valor à marca, melhoram os níveis de satisfação do cliente final; dispensam grandes operações com armazéns e centros de distribuição convencionais.