Qualificar ainda mais o atendimento no setor público é um dos principais objetivos do Workshop de Atendimento ao Cliente: Conexão e Experiência. Realizado nos dias 24 e 25 de maio, das 8h às 11h, no auditório da prefeitura de Estância Velha, contou com a participação ativa de um grupo de 28 servidores municipais. A iniciativa integra as ações do eixo Desburocratização do programa Cidade Empreendedora, desenvolvido pelo Sebrae RS em parceria com o poder público.
“Este é um dos eixos mais importantes que estamos desenvolvendo na gestão. Capacitar os servidores é uma necessidade, pois os contribuintes – que são nossos clientes – estão cada vez mais exigentes e precisam de respostas rápidas. Por isso, promover ações dessa natureza ajuda a potencializar e melhorar a qualidade do atendimento prestado à comunidade. Observamos que os funcionários públicos também elogiaram bastante a iniciativa, o que demonstra o êxito da proposta, e se mostraram ainda mais motivados na realização de suas atribuições”, destaca o prefeito de Estância Velha, Diego Francisco.
As cidades que disponibilizam esse workshop tornam-se diferenciadas porque é provocada uma autorreflexão sobre o atendimento do serviço público, o que leva à mudança de hábitos e práticas. Durante a atividade, por exemplo, são usadas técnicas de neurolinguística, como comandos positivos, tudo para gerar uma ruptura do que os servidores estão acostumados a entender como atendimento ao cliente, com uma abordagem nova, focada na qualidade e no sucesso do cliente.
“É muito importante investir em treinamento e o workshop nos trouxe bastante informações e exemplos de outros municípios. O desafio agora é colocar em prática, entendendo que estamos prestando um serviço”, afirma Ariane da Silva Ribas, responsável pela Sala do Empreendedor e uma das participantes da atividade.
O grupo foi formado por atendentes de diferentes setores, tanto servidores que têm contato com o público quanto os que são responsáveis por atendimentos internos como no caso do FAP (Fundo de Aposentadorias e Pensões). “Tivemos muitas dinâmicas e oportunidades de interagir, com resultado positivo para todos”, complementa Ariane.
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