A prefeita Fátima Daudt assinou na tarde da última terça-feira, 17, o decreto 9155/2020, que determina aos cidadãos hamburguenses que evitem ao máximo saídas de casa e efetuem online os serviços que estejam à disposição. Um desses serviços é o atendimento do Procon, que dispensa a visita ao órgão e pode ser feito pelo portal. O serviço é gratuito e facilita a resolução de problemas sem burocracia e de forma totalmente on line.
Como funciona
O consumidor deve fazer um cadastro no site e verificar se a empresa com a qual deseja negociar está registrada no sistema. Em seguida, submete a reclamação e aguarda a manifestação da companhia, que tem até dez dias para responder a queixa. Após a resposta, o usuário deve avaliar o posicionamento emitido e classificar a situação como resolvida ou não resolvida. O prazo para a manifestação do consumidor é de até 20 dias. Durante esse período, há também a possibilidade de negociar com o fornecedor para chegar a um acordo satisfatório. A partir do botão “Interagir com o Fornecedor”, que fica ao final da página, o cliente tem a chance de anexar documentos e complementar a reclamação com outros dados, se necessário.
Para avaliar a resposta, basta clicar em “Avaliar Resposta do Fornecedor”. Vale ressaltar que o consumidor tem apenas uma chance de fazer a avaliação, que encerra o caso no sistema e impede quaisquer outras interações com a empresa. Além disso, se o usuário deixar passar o prazo de 20 dias, a reclamação será encerrada automaticamente.
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