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Estão abertas as inscrições para pequenos e microempreendedores individuais interessados em participar de mais uma formação oferecida pela Secretaria de Indústria, Comércio e Turismo (Semict) de Estância Velha, em parceria com o Sebrae. O curso é gratuito e as inscrições podem ser feitas até dia 10 de julho.
O curso abordará a relação com clientes e de como vender experiências incríveis. Além disso, o objetivo do encontro é fazer com que os participantes aprendam a fortalecer a marca das suas empresas e, consequentemente, aumentar as vendas.
As inscrições devem ser feitas através do link https://bit.ly/encanteclientes.
Conteúdo do curso
- A Era da Experiência: por que oferecer uma experiência memorável virou diferencial de mercado para as empresas;
- Experiência do Cliente (CX): o que é e como usar técnicas e ferramentas para aprimorar a experiência a ser entregue para o seu cliente;
- Princípios do bom atendimento: como melhorar a comunicação, desenvolver a empatia e qualificar o relacionamento com o cliente;
- Atendimento no meio digital: como melhorar a experiência do cliente com a marca em redes sociais, aplicativos de mensagens e em sites;
- Atendimento telefônico pró-ativo: o que você precisa saber para não perder um cliente;
- Atendimento presencial: como transformar o seu ponto de venda físico no “cenário ideal” para entregar uma ótima experiência para o seu cliente:
- Relacionamento com o cliente: como esclarecer dúvidas, contornar objeções e disparar gatilhos mentais para aumentar vendas e fidelizar clientes;
- Tudo comunica: o que você precisa saber sobre postura, expressão corporal, comportamento, tom de voz e forma de se vestir para oferecer um bom atendimento;
- Gestão de crises no relacionamento com o cliente;
- Pesquisa e monitoramento de satisfação: a importância de medir o nível de satisfação do cliente, avaliar reclamações e desenvolver melhorias no atendimento;
- Dicas estratégicas de relacionamento com o cliente para oferecer uma experiência memorável e transformar seus clientes em fãs.
Foto: Divulgação | Fonte: Assessoria
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