A Claro está, desde o último dia 14 de março, empenhada na luta contra o Coronavírus. Para isso, vem realizando uma série de medidas que colaboram com a saúde, informação e entretenimento da sociedade.
Entre as ações, a operadora ampliou a divulgação e expansão das funcionalidades e meios de acesso aos canais de relacionamento digital. Assim, a companhia garante mais agilidade no atendimento de demandas relacionadas à emissão de segunda via e pagamento da fatura, consulta de sinal dos produtos (TV, banda larga e telefonia), pacotes e promoções, recarga de serviços pré-pagos, solicitação de serviços e reparos emergenciais, e outros.
A operadora investe na infraestrutura do atendimento personalizado e em soluções digitais por meio do site, nos aplicativos Minha Claro residencial e Minha Claro móvel, além do suporte por WhatsApp no número (11) 99991-0621.
Durante o período de combate à pandemia do Coronavírus, o cliente pré-pago que fizer recarga acima de R$ 15 ganhará bônus de 2GB, utilizando os canais digitais: App Claro recarga; site; ligações para *555; SMS para 555; e canal interativo digitando *555#, onde o cliente deve seguir as orientações apresentadas na tela no celular. Mais informações estão disponíveis na página da Claro.
A Claro ainda esclarece que o processo de troca de chip – que habitualmente é feito presencialmente na loja física, para maior segurança do cliente – durante o período de quarentena, a aquisição de um novo chip poderá ser feita em supermercados e farmácias. Basta o cliente adquirir uma nova linha pré-pago no varejo, ativar a linha e entrar em contato com o atendimento 1052, para fazer a associação dos números e reativar o número antigo no novo chip. Importante ressaltar que a linha nova e a antiga devem ter a mesma titularidade.
Siga o passo a passo:
– Compre o novo chip nas redes de supermercados e farmácias da sua cidade;
– Efetue o cadastro e ativação da nova linha seguindo o passo a passo informado na embalagem do chip;
– Entre em contato com o atendimento no 1052, informe que quer atendimento para o número da linha, que em caso de perda ou roubo deverá estar bloqueada previamente a pedido do cliente. Dessa forma, ele será direcionado para um atendimento específico e o processo seguirá mediante a confirmação dos dados pessoais do assinante da linha.
Foto: Divulgação | Fonte: Assessoria
